CENTRE D'AIDE | FAQ SUPPORT PLANTE

Livraison et commande

Soucieux de l’environnement, nous avons pris la décision d’effectuer en grande majorité l’envoi de nos colis de manière groupée. Cette action allonge légèrement le délai de livraison (7 à 41 jours ouvrés). Nous savons que vous êtes dans la capacité de comprendre notre volonté de réduire notre empreinte carbone.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

La livraison est offerte pour toute commande en France, Belgique, Suisse, Monaco et Luxembourg. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des différents entrepôts d’expédition que nous avons dans le monde. Tout va bien, votre colis va très vite arriver !

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

En choisissant notre livraison sécurisée, notre boutique se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant « vous débrouiller ». Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

Si vous avez choisi la livraison sécurisée et que vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à equipe@support-plante.com et notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Annulation et Retour

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu’en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) par e-mail à equipe@support-plante.com, accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

 

Sécurité

Votre sécurité, notre priorité : ce site ne propose que des moyens de paiement sécurisés.

Nous acceptons :

  • Cartes de crédit
  • Cartes de débit
  •  

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre site web témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre toute malhonnêteté.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

Nous sommes également dans le respect de la RGPD qui encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union Européenne.

Autres Questions

Nous facilitons un maximum vos achats.

1) Sélectionnes le(s) produit(s) désiré(s)

2) Cliques sur « ajouter au panier »

3) Cliques sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple et ne plus avoir besoin de rentrer vos données personnelles à chaque achat.

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

 

Support Plante expédie ses produits dans le monde entier. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

 

 

Si vous souhaitez commander en gros, vous pouvez nous envoyer un e-mail à equipe@support-plante.com.