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Livraison et commande

L’ensemble de nos colis sont expédiés sous 24/48h. Les délais de livraison peuvent varier et sont de 7 à 41 jours ouvrés en fonction des produits.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

La livraison est offerte pour toute commande en France. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des différents espaces d’expédition. S’il manque un des produits dans la commande que vous avez réceptionné, tout est normal, le ou les articles manquants sont en train d’arriver à travers d’autres colis. Vous les recevrez dans les prochains jours.

Un problème avec la Poste, DHL, UPS ou Chronopost ?
 

En choisissant notre livraison sécurisée, notre boutique se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute sur le transporteur en vous laissant « vous débrouiller ». Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

Si vous avez choisi la livraison sécurisée et que vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à equipe@support-plante.com et notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos attentes sans les plus brefs délais. 

Annulation et Retour

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu’en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) par e-mail à equipe@support-plante.com, accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Les frais de renvois sont à la charge du client.

 

Sécurité

Votre sécurité, notre priorité : ce site ne propose que des moyens de paiement sécurisés.

Nous acceptons :

  • Cartes de crédit
  • Cartes de débit
  •  

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques ni les autres moyens de paiement pour le moment.

Oui !

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre site web témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre toute malhonnêteté.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

Nous sommes également dans le respect de la RGPD qui encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union Européenne.

Autres Questions

Nous facilitons un maximum vos achats.

1) Sélectionnes le(s) produit(s) désiré(s)

2) Cliques sur « ajouter au panier »

3) Cliques sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple et ne plus avoir besoin de rentrer vos données personnelles à chaque achat.

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

 

 

Si vous souhaitez commander en gros, vous pouvez nous envoyer un e-mail à equipe@support-plante.com.